よくあるご質問

マンション・コンシェルジェに関するご質問

  • IDとパスワードがわかりません。どうしたらよいでしょうか?
  • ご契約時、もしくはご入居時にIDとパスワードが記載された「ご案内資料」をお渡しております。そちらをご確認いただき、記載のIDとパスワードでログインしてください。
    ※ベネフィット・ステーションの会員証に記載されているIDは、マンション・コンシェルジェのIDではありません。
  • 「ご案内資料」がありません。どうしたらよいでしょうか?
  • info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
    マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
  • ログインエラーになります。どうしたらよいでしょうか?
  • IDとパスワードを入力される際には以下の点にご注意ください。
    ・IDとパスワードは正確に入力されていますか。
     数字の「1(いち)」とアルファベット小文字の「l(エル)」、
     数字の「0(ぜろ)」とアルファベット小文字の「o(オー)」にご注意ください。
    ・すべてが半角英数字で入力されていますか。
     (大文字と小文字は区別されます)
  • IDとパスワードを正確に入力してもログインできません。どうしたらよいでしょうか?
  • info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
    マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
  • IDは変更できますか?
  • IDの変更はできません。予めご了承ください。
  • パスワードは変更できますか?
  • ログイン後、画面最下部の【情報変更】メニューから変更する事が出来ます。
    セキュリティ向上のため、初回ログイン後パスワードを変更してください。
  • 変更したパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか?
  • 「ご案内資料」を再発行いたします。
    info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
    マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
  • 問い合せのメールを送りましたが、返事がきません。どうすればよいでしょうか?
  • お問い合せ後、4営業日を過ぎても回答がない場合は、メール送受信時のトラブル、迷惑メール対策等によりメールを送受信できない状態にある可能性があります。
    恐れ入りますが、迷惑メール対策が解除されていることをご確認の上、再度メールをお送りくださいますようお願いいたします。
  • ベネフィット・ステーションのサイトにログインできません。どうしたらよいでしょうか?
  • ベネフィット・ステーションの会員証に記載されているIDはログイン用のIDではありません。
    カスタマーセンター(tel:0800-9192-919)にてサービスを申し込みいただく際に必要になるIDです。

    ベネフィット・ステーションサイトへはマンション・コンシェルジェ経由でログインください。
    マンション・コンシェルジェの「ベネフィット・ステーション」メニュー、もしくは「生活支援」メニューより自動ログインされます。
    ※ベネフィット・ステーションサイトから直接のログインはできません。

    マンション・コンシェルジェへのログインID、パスワードが不明な場合は
    info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
    マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。